Status (Arbeitsschritte) individuell konfigurieren

Wie können weitere Status zur Ticketvorlage hinzugefügt werden?

Im Einstellungsmenü kann unter "Tickets/Ticketvorlage" für jede Ticketvorlage unter Status verwalten definiert werden, welche Statuswechsel möglich sein sollen. Durch die Status können somit verschiedene Arbeitsschritte pro Ticketvorlage, d.h. pro Vorgangstyp, festgelegt werden.

Standardmäßig stehen Ihnen folgende Status zur Verfügung: 

neu (offenes Ticket) 

in Bearbeitung (offenes Ticket) 

wartend (offenes Ticket) 

ausgeführt (offenes Ticket) 

abgeschlossen (geschlossenes Ticket) 

abgewiesen (geschlossenes Ticket) 

Auch eigene Unterstatus können definiert werden. Z.B. für den Status wartend weitere Unterstatus

wartend auf Kostenvoranschlag 

wartend auf Ausführung etc.

Beispiel 1:

Beispiel 2:

Damit können auch komplexere Vorgänge transparent in der Ticketliste dargestellt werden.