Damit Mails automatisch am jeweiligen Ticket verknüpft und angezeigt werden, wird beim Erstellen der Mail aus einem Ticket heraus die Ticketnummer [TSP#xxxx] am Anfang des Betreffs eingetragen.
Soll jetzt die Antwort des Mailempfängers automatisch ebenfalls mit dem Ticket verknüpft werden und auch der zuständige Mitarbeitende der Verwaltung über den Maileingang vom System benachrichtigt werden, ist es wichtig, dass in der Antwort-Mail ebenfalls die Ticketnummer im Betreff steht.
Daher empfehlen wir, einen entsprechenden Hinweis in Ihrer Mailsignatur aufzunehmen:
... wenn im Betreff [TSP#xxxx] erscheint, handelt es sich dabei um unsere Bearbeitungsnummer. Bitte löschen Sie diese nicht bei Ihrer Antwort auf unsere Mail. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Nachricht.
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.