Optionen für Ticketvorlagen: Zusatzfelder, Checklisten und Tabellen

Um Vorgänge bestmöglich anhand Ihrer Unternehmensanforderungen in Immoware24 abbilden und bearbeiten zu können, bieten wir Ihnen im Ticketsystem über die Standard-Felder hinaus weitere optionale Inhalte und Einstellungen an.

Insbesondere komplexere Vorgänge mit zahlreichen Arbeitsschritten und beteiligten Partner erfordern oft eine umfangreichere Dokumentation.

Folgende Möglichkeiten können Sie nutzen:

1) Zusatzfelder

Sie können weitere Eingabefelder mit unterschiedlichen Formatierungen (z.B. Datum/Uhrzeit...) in beliebiger Anzahl in der jeweiligen Ticketvorlage erstellen:

Beispiel: Erstellung einer Jahresabrechnung

Beispiel: Rechnungsprüfung

Diese stehen auch für aus dem Ticket heraus zu erstellende Dokumente in Form von Platzhaltern zur Verfügung.

(Link zum Artikel: zusätzliche Felder im Ticket als Platzhalter in Vorlagen einfügen)

2) Checklisten

Über das Plugin "Checkliste" können Sie in der jeweiligen Ticketvorlage wichtige Arbeitsschritte oder im Vorgang zu klärende Punkte definieren, welche in der Vorschauanzeige des Tickets abgehakt oder gestrichen werden können.

Beispiel: Schadensmeldung

Beispiel: Abrechnungserstellung

Wenn Sie einen Checklisten-Punkt markieren bzw. streichen (Häkchen in der Checkbox abwählen), wird dies automatisch mit Datum, Uhrzeit und Benutzernamen in der Historie des Tickets vermerkt.

Die entsprechenden markierten oder gestrichenen Punkte führen dann zu einer prozentualen Angabe des Erledigungsgrades eines Tickets.

ACHTUNG:

Diese Checkliste wird NICHT in das umgewandelte Ticket übernommen, wenn Sie auf die Schaltfläche

  klicken, um ein Ticket von einer Ticketvorlage ohne integrierte Checkliste in eine andere Ticketvorlage, in der eine Checkliste konfiguriert ist, umzuwandeln.

Wenn Sie ein Ticket in ein anderes neues Ticket der gleichen Ticketvorlage kopieren, indem Sie auf die Schaltfläche     klicken, wird die Checkliste in die Kopie übernommen. Beachten Sie, dass die bereits ausgewählten Punkte nicht in diese Kopie übernommen werden.

wird die Checkliste in die Kopie übernommen, jedoch ohne die am Ursprungsticket bereits ausgewählten Punkte.

3) Tabellen

Nutzen Sie die Standardfelder "öffentliche Beschreibung" und "interne Beschreibung" im Ticketmenü oberhalb des Feldes, um eine Tabelle hinzuzufügen.

Öffnen Sie die Vorschauansicht eines Tickets, um die in diesen Tabellen enthaltenen Informationen einzusehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "bearbeiten", um Inhalte zu erfassen oder zu ändern. Speichern Sie die Eingaben ab.