Status ändern bei bereits abgeschlossenen Tickets

Wie kann der Status bei bereits abgeschlossenen Tickets zurückgesetzt werden?

Standardmäßig kann der Status eines bereits abgeschlossenen Tickets im Modul "Ticketsystem" nicht geändert werden, da dies der letzte Zustand des Tickets sein sollte:

Ist es notwendig, ein bereits abgeschlossenes Ticket wieder in der Bearbeitung zu führen, müssen die Statuswechsel für die betreffende Ticketvorlage in den Einstellungen angepasst werden.

Die Statusverwaltung erfolgt individuell für jede Ticketvorlage. Zur Bearbeitung des Status muss demnach die betreffende Ticketvorlage in der Liste markiert werden. Über den entsprechenden Button in der Fußzeile können die Status der ausgewählten Vorlage verwaltet werden.

Durch das Setzen der Haken in den Checkboxen können zusätzliche Statusübergänge definiert werden. Im nachfolgenden Beispiel ist der Haken für den Statuswechsel von "abgeschlossen" zu "in Bearbeitung" gesetzt:

An dieser Stelle müssen die Änderungen nicht zusätzlich gespeichert werden. Die Haken werden automatisch gespeichert.

Nun kann auch dieser Statuswechsel in den Tickets der Ticketvorlage vorgenommen werden: 

Statusverwaltung allgemein

Für besonders flexible Statusübergänge können für eine Ticketvorlage in den Einstellungen alle Übergänge erlaubt werden.

Automatisch werden nach Auswahl des Buttons die Haken in allen Checkboxen gesetzt.

Auch ist es möglich, alle Statusübergänge zu verbieten.

Dabei werden alle Haken aus den Checkboxen entfernt.

Dies ist jedoch nicht praktikabel und sollte nur gewählt werden, wenn die Statusübergänge alle individuell definiert werden sollen - unabhängig von den standardmäßig vorgegebenen Möglichkeiten.