Anrufbeantworter einrichten

Damit Sie in Immoware24 aus eingehenden und aufgezeichneten Anrufen automatisch ein Ticket zur weiteren Bearbeitung generieren lassen können, legen Sie diese Funktion zunächst in den globalen Einstellungen an.

Hinweis:

Beachten Sie, dass jeder Anruf, der vom Anrufbeantworter angenommen und als Ticket im System angelegt wird, mit Kosten verbunden ist. Weitere Informationen erhalten Sie dazu von Ihrem Vertriebsansprechpartner.

Einrichtung:

1) Öffnen Sie sich die globalen Einstellungen - Tickets - Anrufbeantworter und klicken Sie in der mittleren Spalte auf das "+". Hinterlegen Sie nun in den entsprechenden Datenfeldern die erforderlichen Eintragungen:

Anmerkungen zu den Datenfeldern:

• Verknüpfen Sie im Feld "Standard-Ticketvorlage" den Anrufbeantworter mit einer bereits vorhandenen Ticketvorlage, mit der ein Ticket angelegt wird, falls die nachfolgenden
  "anwendbaren Ticketvorlagen" nicht zum Anruf passen. Klicken Sie hierfür in das Feld und wählen Sie die Vorlage in der Liste aus.
• Hinterlegen Sie im Feld "anwendbare Ticketvorlagen" die auf den Anruf anwendbaren
  Ticketvorlagen, indem Sie in das Feld klicken und diese in der Liste auswählen. Z.B. Schadensmeldung, Störungsmeldung usw.
• In der Liste "Ansage Stimme" können Sie zwischen 15 fest voreingestellten Stimmtypen
  für Ihre Bandansage wählen.
  Um davon einen Eindruck zu bekommen, können Sie eine Stimme auswählen (darauf
  klicken) und auf das "Play"-Symbol hinter dem Feld klicken und abspielen.
• Im Feld "Ansagetext" tragen Sie den Text ein, den der Anrufer beim Anruf von der zuvor
  ausgewählten Stimme angesagt bekommen soll.
• Im Feld "E-Mail" hinterlegen Sie eine E-Mail-Adresse

2) Klicken Sie nach Abschluss der Konfiguration in der Fußleiste auf den Button "speichern".

Hinweis:

Mit der Aktivierung der Anrufbeantworterfunktion im System erhalten Sie eine spezielle Rufnummer. Leiten Sie Anrufe von Ihrer aktuellen Geschäftsrufnummer auf diese neue Nummer um. Diese Umleitung können Sie einfach über Ihre bestehende Telefonanlage einrichten.