Banking-Client: Senden-Button oder OK-Button ist ausgegraut

Wenn der „Senden“-Button oder der „OK“-Button im Banking-Client ausgegraut dargestellt wird, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte.

Senden-Button ausgegraut

1. Bankzugang synchronisieren

Synchronisieren Sie zunächst den betreffenden Bankzugang im Banking-Client.

Öffnen Sie hierzu in der oberen Menüleiste „Ansicht“ → „Bankzugänge“.

Wählen Sie anschließend den betreffenden Bankzugang per Rechtsklick aus und klicken Sie auf „Synchronisieren“.

2. Unterstützte Auftragsarten prüfen

Sollte der Auftrag anschließend weiterhin nicht ausgeführt werden können, öffnen Sie bitte die Kontoeinstellungen des betreffenden Kontos.

Klicken Sie hierzu in der Kontenübersicht mit der rechten Maustaste auf das entsprechende Konto und wählen Sie „Kontoeinstellungen“.

Prüfen Sie anschließend im Bereich „Bankzugang“, ob die gewünschte Auftragsart als unterstützte Auftragsart hinterlegt ist.

3. Auftragsart bankseitig freischalten lassen

Wird die gewünschte Auftragsart dort nicht angezeigt, ist diese für das betreffende Konto noch nicht bankseitig freigeschaltet.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank, damit die gewünschte Auftragsart für das Konto aktiviert wird.

Hinweis:

Sobald die Freischaltung erfolgt ist, synchronisieren Sie den Bankzugang erneut, damit die aktuellen Informationen vom Banksystem übernommen werden.

OK-Button in den (Konto-)Einstellungen ausgegraut

1. Design der Benutzeroberfläche testweise ändern

Bitte ändern Sie testweise das Design der Benutzeroberfläche auf ein anderes verfügbares Design und prüfen Sie anschließend, ob der „OK“-Button weiterhin ausgegraut dargestellt wird.

2. Bankzugang des Kontos prüfen

Prüfen Sie anschließend in den Kontoeinstellungen des betreffenden Kontos im Bereich „Bankzugang“, ob dort ein Bankzugang für den Datenabruf und die Ausführung von Aufträgen hinterlegt ist.

3. Anzeige „kein Onlinebanking“

Wird dort „kein Onlinebanking“ angezeigt, ist das Konto aktuell noch keinem Bankzugang korrekt zugeordnet.

In diesem Fall kann das Konto nicht umbenannt oder bearbeitet werden.

Synchronisieren Sie in diesem Fall zunächst den betreffenden Bankzugang über „Ansicht“ → „Bankzugänge“.

Prüfen Sie anschließend erneut in den Kontoeinstellungen unter „Bankzugang“, ob das Konto nun korrekt dem Bankzugang zugeordnet wurde.

4. Konto bankseitig prüfen lassen

Sollte weiterhin kein Bankzugang angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Die Bank kann prüfen, ob das Konto Ihrem Bankzugang korrekt zugeordnet bzw. für das Onlinebanking freigeschaltet wurde.

Sobald die Anpassung durch die Bank erfolgt ist, synchronisieren Sie den Bankzugang erneut, damit die aktuellen Informationen vom Banksystem übernommen werden.