Banking-Client: Schaltflächen "Senden" oder "OK" sind nicht anklickbar (inaktiv)

Prüfen Sie in diesem Fall die folgenden Punkte.

Fall 1: Schaltfläche "Senden" ist nicht aktiv

1. Bankzugang synchronisieren

Synchronisieren Sie zunächst den betreffenden Bankzugang im Banking-Client:

1. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf den Menüpunkt „Ansicht“.
2. Wählen Sie den Menüpunkt „Bankzugänge“.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den betreffenden Bankzugang.
4. Klicken Sie im Kontextmenü auf den Menüpunkt „Synchronisieren“.
   
   

2. Unterstützte Auftragsarten prüfen

Sollte der Auftrag anschließend weiterhin nicht ausgeführt werden können: 

1.  Klicken Sie in der Kontenübersicht mit der rechten Maustaste auf das entsprechende Konto.
2.  Wählen Sie den Menüpunkt „Kontoeinstellungen“.

3. Öffnen Sie im Menü auf der linken Seite den Menüpunkt "Bankzugang".
4. Prüfen Sie, ob die gewünschte Auftragsart als unterstützte Auftragsart hinterlegt ist.

3. Auftragsart bankseitig freischalten lassen

Wird die gewünschte Auftragsart dort nicht angezeigt, ist diese für das betreffende Konto noch nicht bankseitig freigeschaltet.

Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank, damit die gewünschte Auftragsart für das Konto aktiviert wird.

Hinweis:
Sobald die Freischaltung erfolgt ist, synchronisieren Sie den Bankzugang erneut, damit die aktuellen Informationen vom Banksystem übernommen werden.

Fall 2: Schaltfläche "OK" in den (Konto-)Einstellungen ist inaktiv

1. Design der Benutzeroberfläche testweise ändern

Ändern Sie testweise das Design der Benutzeroberfläche auf ein anderes verfügbares Design:

1. Öffnen Sie im Hauptmenü den Menüpunkt "Immoware".
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Einstellungen".
3. Klicken Sie im Menü rechts auf den Menüpunkt "Darstellung". 
4. Ändern Sie das das Design, indem Sie in der Aufklappliste rechts zu einem anderen Design wechseln.
5. Bestätigen Sie die Änderung mit "OK".
6. Wechseln Sie zurück in die Anwendung.
7. Prüfen Sie anschließend, ob die Schaltfläche „OK“ weiterhin ausgegraut dargestellt wird.

2. Bankzugang des Kontos prüfen

1. Öffnen Sie die Kontoeinstellungen des betreffenden Kontos.
2. Wählen Sie den Bereich „Bankzugang“.
3. Prüfen Sie, ob dort ein Bankzugang für den Datenabruf und die Ausführung von Aufträgen hinterlegt ist.

3. Anzeige „kein Onlinebanking“

Wird dort „kein Onlinebanking“ angezeigt, ist das Konto aktuell noch keinem Bankzugang korrekt zugeordnet.

In diesem Fall kann das Konto nicht umbenannt oder bearbeitet werden.

Synchronisieren Sie in diesem Fall zunächst den betreffenden Bankzugang:
1. Klicken Sie auf „Ansicht“.
2. Klicken Sie auf „Bankzugänge“.
3. Wählen Sie den entsprechenden Bankzugang mit der rechten Maustaste aus.
4. Öffnen Sie im Kontextmenü den Menüpunkt "Synchronisieren".

5. Prüfen Sie erneut in den Kontoeinstellungen unter „Bankzugang“, ob das Konto nun korrekt dem Bankzugang zugeordnet wurde.

4. Konto bankseitig prüfen lassen

Sollte weiterhin kein Bankzugang angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihre Bank.

Die Bank kann prüfen, ob das Konto Ihrem Bankzugang korrekt zugeordnet bzw. für das Onlinebanking freigeschaltet wurde.

Sobald die Anpassung durch die Bank erfolgt ist, synchronisieren Sie den Bankzugang erneut, damit die aktuellen Informationen vom Banksystem übernommen werden.